“百年品牌”夢從海南出發(fā)

“春光美，椰鄉(xiāng)椰子甜又美，東郊椰林好春光，椰子故鄉(xiāng)好椰糖……”清流兩邊，椰林葳蕤，田野碧綠，戴斗笠的阿妹放聲歌唱。時下，這則春光食品的經(jīng)典廣告已傳播到大江南北。秀美的椰鄉(xiāng)風光，淳厚的南國風情，熱情洋溢的邀請，成為海南國際旅游島形象推介的又一張名片。 

　　百年夢想，始于足下。從“春光”品牌誕生之日起，春光人就知道，春光食品不僅要作海南椰文化傳播大使，更肩負起海南旅游文化交流的使命———以一種搏擊云天的襟懷，一種責任與擔當?shù)那閼眩�融入時代發(fā)展的滾滾洪流。

　　品牌故事，緣自信仰的力量

　　英國作家塞繆爾·斯邁爾斯說，“能夠激發(fā)一顆靈魂的高貴、偉大的，只有虔誠的信仰。”人生如此，品牌的塑造同樣如此。

　　1996年，文昌市春光食品有限公司從文昌東郊鎮(zhèn)起步，開始一個品牌的故事。16年櫛風沐雨，春光已逐漸成長為海南特色食品產(chǎn)業(yè)的一個“標桿”：9大系列、200多個品種、島內(nèi)200多家專營店，占領(lǐng)了海南70%以上的市場份額，而且領(lǐng)到了出口國外的“身份證”。

　　這一切，緣自一個夢想：把海南島的椰子產(chǎn)品賣到世界各地。

　　起步之初，春光利用東郊椰林豐富的椰子資源優(yōu)勢和正宗、地道的椰鄉(xiāng)文化，品牌塑造取得了明顯成效。當企業(yè)發(fā)展到一定階段后，有人曾提議把工廠搬到文昌清瀾鎮(zhèn)。經(jīng)過慎重考慮，文昌市春光食品有限公司董事長黃春光放棄了遷廠想法。他說，春光的優(yōu)勢在于原產(chǎn)地生產(chǎn)優(yōu)勢，這也是春光在進行品牌推廣時一個很大的亮點，失去了這個優(yōu)勢，就失去了品牌的立身之本，也意味著就會失去春光椰子糖的特色。

　　為了做出自己的特色，春光不斷引入國外尖端生產(chǎn)線，高薪聘請技術(shù)專家，改進產(chǎn)品的口味、包裝，堅持做海南的特色手信產(chǎn)品，爭取打造成中國椰子食品行業(yè)“航母”。

　　然而，作為地方特色食品企業(yè)，春光要想被全國乃至國際市場接受絕非易事。“重復6次以上才能產(chǎn)生記憶力。”在黃春光看來，消費者不會一下子記住品牌，做品牌要讓消費者看得到、買得到，品牌傳播要多方位反復進行。

　　2007年，春光投入巨資拍攝企業(yè)形象片，選擇海南主流電視臺、旅游衛(wèi)視等播放。于是，有了“春光美” 這則經(jīng)典廣告。其實，春光創(chuàng)意這則廣告的初衷，并不僅僅把它當作一個廣告，而是反映春光人的奮斗足跡和創(chuàng)新精神。“沒想到，一個好的創(chuàng)意，能激活一個品牌，助推一個企業(yè)的發(fā)展。” 黃春光說。 

　　2010年初，獲得“中國馳名商標”殊榮后，春光食品公司與央視簽約，從8月份開始投放3500萬元巨資，在中央電視臺《經(jīng)濟半小時》、《星光大道》、《購物街》和中央電視臺八套進行強勢品牌宣傳。“春光計劃用5年時間持續(xù)加大央視投放力度，來提升春光品牌形象，讓海南特產(chǎn)叫響全國，走向世界。”黃春光說，在央視做品牌宣傳，不僅證明了春光過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，還彰顯海南企業(yè)勇往直前的奮斗精神。

　　海口禧龍酒店超市老板，講述了一個故事：兩位長春游客專程來到超市，買了5箱春光椰子糖。當超市老板問游客為啥買這么多糖果時，游客回答，“在長春就聽說春光食品好，昨晚又從電視上看到‘春光美’的廣告，我們就動心了！”

　　從一個名不見經(jīng)傳的小作坊，16年間發(fā)展成為海南最具價值的旅游購物品牌之一。此時的春光，已讓人刮目相看。

　　危機中行走，卻化危為機

　　成長，不會一帆風順。

　　2009年，春光食品遭遇了一次危機。當年，競爭對手的工作人員在海南一家網(wǎng)絡(luò)論壇發(fā)帖投訴春光食品，此后該網(wǎng)絡(luò)論壇又相繼出現(xiàn)惡意詆毀的文章。一時間，春光陷入危機重重的“文章門”。不能讓春光品牌就此沉淪，春光毅然向海口市中級人民法院起訴，最終贏得了官司，競爭對手不但賠償春光經(jīng)濟損失，還公開賠禮道歉。

　　那是一段艱難的歲月。黃春光說，“由于受到惡意誹謗，導致春光糖果產(chǎn)品被迫下架，經(jīng)過辟謠和通過法律途徑抗爭，加上一些老顧客鼎力支持，春光食品最終走出困境。” 

　　危機卻相繼來襲。2011年，湖南發(fā)現(xiàn)了高仿冒的春光椰子糖等食品。為捍衛(wèi)春光品牌，黃春光決定自己去取證，他率領(lǐng)員工及文昌市公安局經(jīng)偵隊等一行20多人奔赴湖南長沙，在當?shù)毓�安、工商部門的協(xié)助下，找到了制假窩點。在長沙期間，他還親自拜訪終端銷售渠道人士，使他們認識到“假春光”的壞處，在當?shù)亍鞍饣亍绷瞬焕�局面�?

　　危機中行走，卻化危為機，人們驚喜地發(fā)現(xiàn)，春光成長了！

　　“任何一個品牌的建立、成長都是漫長的過程，對于一個企業(yè)來說，它不是某一個階段的任務(wù)，而是一項長期的過程，它如逆水行舟，不進則退，企業(yè)惟有強化品牌意識并實現(xiàn)對大眾的引導，方能在激烈的市場競爭中掌握先機。”黃春光感慨道，“企業(yè)要根據(jù)市場和企業(yè)自身發(fā)展的變化，對品牌進行不斷地自我維護和提升，使之達到一個新的高度，從而產(chǎn)生品牌影響力。” 

　　當今，食品安全問題頻發(fā)，企業(yè)信譽遭遇拷問。春光把產(chǎn)品質(zhì)量，當作企業(yè)的立命之本，在原材料供應(yīng)、生產(chǎn)、流通、銷售等每一個環(huán)節(jié)力爭做到“零缺陷”。目前，為春光供應(yīng)椰子初加工原料的企業(yè)有10余家，春光對每一家供應(yīng)商都進行過嚴格查驗。春光食品公司市場部負責人介紹，有一家企業(yè)曾主動聯(lián)系供貨，黃春光親自上門調(diào)查資歷，發(fā)現(xiàn)這家公司盡管資金雄厚，但原材料儲存不符合春光食品的高標準要求，于是拒絕了合作。

　　“產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)必須堅守的經(jīng)營準則。”黃春光認為，“企業(yè)發(fā)展靠的是過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，一個企業(yè)長久的生命力來自于產(chǎn)品質(zhì)量。企業(yè)要一點一滴地維護自己的品牌形象，銷售模式可以向成功的企業(yè)學習，但是如果產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，就不可能有成功的機會。”

　　贏在創(chuàng)新，更贏在服務(wù)

　　每一個百年品牌，都有其永葆長青的秘訣，但背后都有兩個共同的特征：可靠的品質(zhì)與周到的服務(wù)。

　　在春光食品的銷售隊伍中，流傳著這樣一個故事：有一次，海口國貿(mào)大潤發(fā)超市海南特產(chǎn)區(qū)來了兩位打扮時尚的女子，春光食品導購組長梁燕細致觀察后，看出這兩位女子是從事時尚美妝工作的。果然，她們對梁燕知道自己的職業(yè)身份感到很驚訝，話匣子就此打開了，她們買了一些產(chǎn)品并留下梁燕的電話。半個小時后，她們給梁燕打電話求助：超市規(guī)定買滿35斤產(chǎn)品才能打包托運，但她們才買了不到30斤。梁燕趕緊與當天超市值班的工作人員協(xié)調(diào)，最后超市同意幫忙打包托運，節(jié)省了幾十元錢。臨走前，她們表示以后一定要向朋友推薦購買春光食品，它的品質(zhì)和服務(wù)足以稱得上“海南第一手信品牌”。

　　良好的服務(wù)，不只體現(xiàn)在銷售過程中。有時，售后服務(wù)更能顯示一個品牌的風范。

　　“如果你希望從對方那里得到什么，那么你必先以你想要的方式對待對方。”春光食品貼心服務(wù)的故事，再次驗證了這句話。春光要求，每一位導購員時刻都要保持職業(yè)化的良好素養(yǎng)，不管顧客是誰，都要以親和可信的姿態(tài)為對方提供力所能及甚至意料之外的服務(wù)。由此，春光的“粉絲”遍布各地。

　　近日，一位網(wǎng)友在微博上感嘆：在海口美蘭機場過安檢時，工作人員看到他口里含著椰子糖，第一時間脫口而出：“春光的椰子糖好吃！”這位網(wǎng)友的微博分享，也激發(fā)起眾多喜愛春光食品網(wǎng)友的共鳴。

　　在第十七屆中國國際廣告節(jié)上，春光食品從近百家參評商家中脫穎而出，榮獲“消費者信賴的中國著名品牌”。很難想象，沒有服務(wù)，春光能如此深入人心；很難想象，沒有服務(wù)，春光能如此茁壯成長。

　　“對于食品企業(yè)來講，食品安全、健康、美味是最大的誠信。”文昌市春光食品有限公司副總經(jīng)理李敏表示，企業(yè)講誠信，講創(chuàng)新不能只停留在口頭上，而是要從每一件細微的事情做起，取信于民，取信于消費者。

　　品牌，代表一種追求卓越的信念，更是一種腳踏實地的精神。作為海南文化的符號之一，春光未來承載的社會責任將更加任重道遠。

(來源:海南日報)